因酒店布草，遭恶意差评？

随着互联网的发展，人们在入住酒店时都会用手机通过看其它人对酒店的评论好坏，来进行酒店的选择。所以好的评论会给酒店带来收入，但是差的评论则会对酒店造成损失。

最近一家连锁酒店爆料，因为酒店布草，遭恶意差评吗？事情是这样的，去年十二月份一位美团克说他入住酒店后全身起了小红疙瘩，并在美团上给了差评，要求酒店全额退还房费并且赔偿200元，才会删除差评。但是酒店要求客人去医院做检测，如果确实是酒店布草问题，酒店可以赔偿，然而客人并没有去检查。

    随后酒店方面联系美团客服，美团以酒店那不出证据为由，不予隐藏评论。但是事情在半个月又发生了两起类似的差评，不同的是酒店联系后客人删除了差评。门店怀疑恶意网评，但美团拒绝告诉门店客人信息，说客人既然花了钱就有权利评论，哪怕是恶意的，酒店拿不出证据就只能忍着。

    酒店方面说他们是行业出了名的追求品质，所有布草洗涤都是专业的洗涤厂，可以接受任何的检查。而且任何检查报告都是齐全的。酒店第一次出现这类情况的客人时，当天只有这一个房间反应有问题。但酒店的布草都是一个批次洗的。

    那么酒店布草真的是原因吗？美团关于差评的回复合理吗，该如何搞定差评呢？

    常言道正人先正己，酒店的布草洗涤必须能保证没问题，确定能经起考验的前提一下。可以做几件事，第一：换个方式跟美团沟通，争取得到合理的解决。第二：在与美团沟通失败后可以通过法律途径解决。第三：如果跟美团沟通不能解决，说明这家酒店的公关能力不足，必须补救过来，加强公关媒体的联系。第四：建立黑名单机制，对恶意差评的客人（没有证据或者检查不到任何跟酒店有关的事情的评论）进行拉黑处理，设置为失信顾客，不给予入住酒店。

随着科技的进步，网络的迅速发展，互联网时代的玩法是层出不穷的，但是国家法律规约的发展速度是严重的落后的。没有可以操作的细化制裁条款，所以网络的言论责任成本低。任何店铺，不管是酒店、饭店、餐馆、还是其他店铺、公司，只有能跟网络搭上边的，都会因为一粒老鼠屎坏了一锅汤（一条差评影响到公司、店铺的口碑，名声。进而影响就销售量等的连锁反应）所以很多公司在采用上面几个方法都不能解决之后，大多都会想恶意差评的客人妥协，给客人赔偿。但是这样会助长了恶意差评的歪风，使酒店或店铺，公司经营更加恶化。

最后建议酒店还是在自身方面严格把关，酒店布草洗涤方面做到“万无一失”。服务方面也要做到位。客服服务的沟通也需要提升。