商务酒店火爆 手机订单增多

春节小长假刚刚结束，情人节接踵而来。记者日前走访快捷酒店了解到，今年情人节期间，酒店行业预订量火爆，越来越多的年轻客户开始青睐于通过手机软件预订房间，移动端订单占比增加明显，并与电脑端占比差距越来越小，已经成为年轻消费者预订酒店的主要方式之一。

　　记者登录相关旅游网站发现，14日情人节当天，在快捷酒店入住的订单中，不同方式的预订方法得到了不同年龄段客户的青睐，快捷酒店预订量增长最大，不少酒店在情人节当天住房率达到90%，一些酒店还达到了100%。其中，以装修简约现代、环境干净、价格适中的商务快捷酒店预订率最高，很受年轻消费者的欢迎。情人节当天，不少商务酒店预订率比平日提升近一倍，一些在平时周一入住率在50%左右的酒店，情人节当天酒店预订量也达到满房，入住率翻了一倍，多家主题特色酒店的客房更是早在春节前就预订一空。在线酒店预订用户中，用户的占比要高于男性用户，女性预订酒店旅游的比例远远高于商务差旅。

　　据新华路一家酒店工作人员告诉记者，2015年的情人节在春节前，受春节返乡潮影响，整体的出游意愿在历年中相对较低。而2016年的情人节假期刚好紧随春节假期，即便是在第一个工作日，还是有不少用户选择来一次短途出游。由于无线端预订具有不可替代的便捷性和即时性，选择无线端预订酒店的用户中，约有90%的消费者是在入住当天预订，电脑端预订人群中提前4天以上的用户占比较高。从年龄分布来看，20至40岁人群是酒店在线预订的核心人群，占比超过80%，其中20至30岁用户占比最高，比例接近50%。根据网站数据显示，目前选择无线端预订酒店产品的用户比例超过70%，这表明对于年轻人来说，通过手机预订酒店已成为主流趋势方式之一。

　　消费者在住宿时如果遇到销售的食品过期或者其他侵权行为，消费者该怎么办呢据市消协工作人员介绍，消费者在酒店住宿过程中遇到侵权行为，消费者可以以酒店销售过期食品为由向消协投诉，要求酒店返还您购买该过期食物的费用，并承诺对因食用过期食物可能产生的不良影响承担责任。

　　消协工作人员也提醒消费者，消费者在住宿过程中应学会自我保护，入住酒店应对房间物品检查清楚，比如毛巾的数量、是否有拖鞋、睡衣等，床品是否整洁，售卖的食品是否过期，发现瑕疵应及时和酒店人员沟通，如果在已经使用后再进行投诉，很多问题难以取证。“消费者入住前发现问题，如果酒店拒绝处理，消费者有权进行退房。”市消协工作人员说。